POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Prisma Tech ha diseñado una página web para brindarle más comodidad a sus clientes, tanto para su asesoramiento como para la compra de los productos. Hemos designado información de valor para que las personas puedan acceder a ella siempre bajo una premisa de seguridad. Así que los productos pueden ser adquiridos tanto en medios digitales como en puntos físicos. Por eso, nos adherimos rigurosamente a las siguientes normas

1. Una vez realizada la compra a través de nuestra tienda virtual, y recordando que solo realizamos envíos dentro del territorio nacional colombiano y las zonas de cobertura incluidas en nuestra página, el tiempo de envío y entrega será de entre 2 y 5 días hábiles como mínimo para ciudades principales, los cuales comenzarán a correr a partir de las OCHO (8) AM (De la mañana) del día hábil siguiente al de la realización de la compra. Usted podrá realizar el seguimiento del envío a través de la guía que se le remitirá por correo electrónico una vez sea despachado el producto.
2. En Prisma Therapy nos esforzamos para tener todas las existencias necesarias de nuestros productos, pero en caso tal de que se haga la compra y no contemos con el producto, al cliente se le reembolsará su dinero. 
3. Sin excepción alguna: los únicos motivos por los cuales se aceptará la devolución de un producto son: defectos de fábrica, anomalías en el empaque o pedido errado.

• Defectos de fabrica: el producto tiene un mal aspecto (olor, consistencia) 
• Anomalías en el empaque: está agrietado, la tapa no funciona, está mal sellado. 
• Pedido errado: el consumidor recibe en su pedido uno o más productos distintos a los adquiridos a través de la nuestra tienda virtual y/o no coinciden con la factura de venta recibida junto con el pedido.

1. Los pedidos realizados durante las fechas de finales e inicios de cada mes pueden sufrir retrasos debido al cierre de inventario que se lleva a cabo cada mes.
2. El cliente se debe comunicar en un periodo máximo de 48 horas para solicitar la devolución, suministrando los siguientes datos:
   • Nombre del comprador. 
   • Fecha de la compra.
   • Producto adquirido.
   • Motivo por el cual se realiza la devolución (si es por daño o defecto, debe indicarse).
   • Imágenes del producto recibido, donde se evidencie el motivo de la devolución,
   • Imagen de la factura de venta.
   • (Artículo 2º del decreto 735 de 2013)
3. El cliente recibirá una respuesta en un plazo máximo de 48 horas, en caso de ser negada la solicitud de devolución, el comprador recibirá una respuesta sustentada donde se expongan las razones por las cuales es negada. Así mismo, la respuesta contendrá las pruebas que sustenten la decisión 
4. Si la solicitud es aceptada, el cliente deberá tomar la decisión de cómo hacer efectiva su garantía, estas son las opciones: 
   • Devolución de dinero 
   • Reposición del producto
5. La reposición del producto se efectuará en diez (10) días hábiles o si lo que procede es la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles, ambos términos contados a partir del momento en que la sociedad
6. El tiempo máximo para hacer efectiva a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación. (Artículo 58 ley 1480 de 2011).
7. No será aplicable la garantía cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso y conservación impresas en las etiquetas del producto en idioma castellano. Tampoco cuando el defecto provenga de fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva de un tercero o si hay indicios de que el producto ya fue usado. 
8. En caso de presentar anomalías o alguna reacción alérgica luego de usar el producto, consulte con su médico y detenga inmediatamente el uso del producto. Por favor lea atentamente los ingredientes de la etiqueta y si es alérgico a alguno de los componentes absténgase de usar el producto.